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第二届中外酒店白金奖之最佳管理奖候选风采:雷迪森酒店管理公司
出处: 作者: 中外酒店门户网站 2007年08月15日
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一、雷迪森酒店管理公司简介
浙江国大集团有限责任公司是由浙江省商业集团公司、中国中信集团公司为主组建的省属国有企业,注册资金2亿人民币,公司资产规模达98.2亿元人民币,拥有直接控股子公司12家,直接参股公司4家,间接控股子公司33家,间接参股公司14家。公司由成立1985年的杭州国际大厦发展而来。

近年来,公司遵循“巩固主业求优势,资本运作求壮大、改革机制求创新、规范制度求高效、新业开拓求发展”的思路,一手抓改革,一手抓开拓,通过产品经营、品牌经营、资本经营的有机结合,目前已发展成为一家集“旅业(浙江国大雷迪森旅业集团公司)、置业、贸易、投资”四大产业板块,规模化、品牌化运作的大型企业集团。

浙江国大雷迪森酒店管理公司是浙江国大雷迪森旅业集团公司旗下一个专注于高星级、个性化精品酒店管理事业平台的专业酒店管理公司。雷迪森酒店管理公司以“信成事、和聚心、创求远”为核心价值观,以国际化、品牌化、专业化的经营管理理念,以发展、创建和弘扬民族酒店业品牌为己任,正在为成为浙江省的旅业先锋,成为中国卓越的酒店管理集团而不断努力。
区别于其它的连锁酒店管理集团,雷迪森酒店管理公司具有独特而且个性鲜明的管理模式,将国际酒店业先进的管理理念和中国国情进行了有机整合,同时开创自己独具匠心的经营方针和准确的市场定位,无论是从酒店选址、投资、筹备策划到酒店功能设计、施工指导、开业筹办及运营管理等方面,都本着运用国际品牌酒店管理理念,丰富的国际酒店经营进行实务操作,以求更好地服务于业主,不断提升业主酒店的经营和管理效益。公司拥有一支高星级酒店管理团队,管理精英大部分亲身经历了中国现代酒店业二十多年来以政府接待为主、到外资进入时形成的一时独领风骚,再到今日的群雄逐鹿这样一个逐步成长和成熟历程,具备国际五星级酒店各种业态(商务、度假、休闲等)的筹备开业和成功运行的管理实践。


雷迪森酒店管理的管理和经营目标,是让顾客满意、业主满意、员工满意。我们将秉承雷迪森酒店管理的三大经典理念:“诚挚、热情的服务!”、“做得比顾客期望的更好”、“让客人百分之百满意”,来运营每一个成员酒店。我们将努力和业主共同经营事业、发展事业、兴旺事业,做业主的良师益友,与业主一起来领航和推动我国民族酒店业管理国际化品牌战略的发展进程。

二、关于品牌和公司的管理特点
做中国酒店业中,最具亲和力、提供亚洲式殷勤服务的舒适型酒店和良好的赢利模式,以务实、创新、个性而著称的专业酒店管理公司。

以商务客为主要目标客源市场,运用依据《浙江国大雷迪森国际酒店管理标准手册》对酒店实施管理,建立以“雷迪森”“唯嘉”商号为统一冠命的五星级和四星级连锁酒店,服务管理上以最大程度满足客人的需求,获得合理的利润回报。要求和鼓励我们的各级员工提供个性化、人性化英国管家式殷切服务,在授权清晰、制度完善和以保证顾客满意度的前提下,允许以特例报告形式在服务现场超越部分非原则工作程序,以直达顾客问题的解决。

我们的管理特点:专注于打造精品个性化酒店的管理模式
我们生活在一个张扬个性的时代,每一个人都积极地向别人展示着自己的个性,并要求这种个性被尊重、被展示、被激活。

浙江国大雷迪森酒店管理有限公司对每一家商务酒店、度假酒店或是产权式公寓酒店,都赋予她独特的个性和魅力,这也是她今后在竞争中得以胜出和稳健经营的关键。没有自己的个性、只是简单的硬件攀比将是无休止的也是没有希望的,正如一座毫无个性的建筑是那么的容易被人遗忘。 
竞争向着高级形态发展,“我和你就是不一样!”我们的工作就是要在业主的支持和配合下,结合成员酒店本身的实际情况,应是制造差别、制造个性,并通过对当地同业市场全面、充分、客观的调研和分析,来发掘和提炼出成员酒店的独特定位,营造自身的经营亮点,再经过系统的和有针对性的管理服务流程设计,来巩固和加强酒店的个性特征,从而实现酒店经营定位的个性化特性,打造出精品的个性化酒店。

三、雷迪森酒店管理公司的优势

1、国际化的经验: 
浙江国大雷迪森酒店管理有限公司拥有一支来自英国、法国、意大利、香港和国内数十年国际品牌酒店管理经验的专业管理团队 , 他们在 10 多个国家从事过国际酒店管理和度假地管理。这支经过雷迪森酒店管理公司精挑细选的团队,将用他们的专业知识和经验为总经理及其管理人员进行专业指导,使酒店达到国际化标准的运作平台。 

正是雷迪森酒店管理公司这支具有如此重要和必需职能的团队,使许多酒店纷纷要求与我们合作。并且,我们为这个成熟的团队能拥有使您的酒店,不仅在国内市场,更在不断发展和壮大的国际市场上占有一席之地的专业人士而引以为荣。

2、标准化的管理系统: 
《浙江国大雷迪森酒店管理标准手册》是浙江国大雷迪森酒店管理有限公司,多年从事中国酒店管理研究和实践的结晶。

浙江国大雷迪森酒店管理公司管理酒店的标准工作手册(包含:管理政策与程序(P&P),服务标准与程序(SOP),岗位责任制)。其成员酒店的每个部门都需按照《浙江国大雷迪森酒店管理标准手册》和项目的具体实况,编制该部门的操作手册(所有修改必须经管理公司资深营运官审核批准)。每一酒店都需把成员酒店的标准和要求模式通过管理公司的指引,并依照当地的实况做出适当修改,变为自己的实践方案,再次强调执行前必须经管理公司资深管理委员会会审之后才能执行。 

《浙江国大雷迪森酒店管理标准手册》涵盖酒店运营各方面的政策和运作程序手册,涉及前台、客房、餐饮、康乐、行政、财务、工程和保安等酒店营运、控制的每一个部门。这部手册是为酒店总经理、管理团队/部门经理和全体员工制订的,是酒店每位员工、每个岗位行为的标准和行动指南, 这套手册保证所有员工提高其自身工作效率、实施严格的服务标准,致力于高品质的管理和客户服务,保证浙江国大雷迪森酒店管理公司要求各成员酒店的服务标准贯彻于整个合作过程和服务流程。

3、多样化的营销战略 :

Ø企业识别系统 
雷迪森酒店管理公司为五星级成员酒店提供统一的中文品牌标志---雷迪森,英文冠名“LEIDISEN”,为四星级成员酒店提供统一的中文品牌标志---唯嘉,英文冠名“VIGOR”使顾客能通过熟悉的标志对酒店产生亲切感,更在用品文具、市场推广、客房服务、餐饮服务等方面订立统一系统,除能减低成员酒店在市场推广和识别系统方面的投资成本,更能加深顾客对每一个成员酒店的印象,使每个成员都能在较高的平台开展其市场推广工作。

Ø鼎尚CRS客户服务(中央订房)系统 
雷迪森酒店管理公司制定符合国内与本地市场实际的市场推广战略、建立领先国内同行的忠诚顾客发展和培育中心---鼎尚CRS中央订房客户服务中心。这种专业化的市场销售策略将迅速打开酒店市场,拓展和积累国际、国内其成员酒店的忠诚客户,尤其是提升餐饮的上座率;大幅度提升酒店的客房入住率,提高客户满意度以及业主的投资回报率。雷迪森酒店管理公司为其成员酒店设立国际先进的营销理念,带来了更大的效益及更低的成本,随着雷迪森酒店管理公司在国内网络的深化,各成员所能享受规模效益将与此俱增。 



四、我们的业绩
目前雷迪森酒店管理公司管理的高星级酒店已达32家,客房数量超6000间。

雷迪森酒店管理公司经典管理

宁波国大雷迪森广场酒店(★★★★★)               2009年月开业
湖州太湖阳光(雷迪森)度假酒店(★★★★★)       部分试营业
普陀山雷迪森庄园 (★★★★★)标准                2008年月开业
杭州龙井雷迪森庄园(★★★★★)标准               2008年月开业
杭州唯嘉中山商务酒店(★★★★★)标准             2008年月开业
杭州陆羽山庄度假酒店(★★★★★)                 已营业
浙江世博雷迪森大酒店(★★★★★)                 已营业
江西春龙国际大酒店(★★★★★)                   已营业
常山国际大酒店(★★★★)                         已营业
嘉兴乍浦浦京大酒店(★★★★)                     已营业
余姚雷迪森花园酒店(★★★★★)                   已营业
海宁玉龙唯嘉国际商务酒店(★★★★)               已营业
舟山凤凰岛雷迪森假日酒店(★★★★★)             即将营业
金华雷迪森福华大酒店(★★★★★)                 即将营业
上虞雷迪森时代广场酒店(★★★★★)               即将营业
苏州雅戈尔雷迪森广场酒店(★★★★★)             即将营业
江苏常熟海兰雷迪森酒店(★★★★★)               即将营业
湖南衡阳林隐雷迪森假日酒店(★★★★★)           即将营业
杭州坤和和馆会所(★★★★★)标准                 即将营业
宁波荣安雷迪森度假酒店(★★★★★)               2009年月开业
杭州千岛湖润和度假酒店(★★★★★)               2009年月开业
江苏通州宙辉国际大酒店(★★★★★)               2008年月开业
贵州阿波罗·星远大酒店(★★★★★)               2008年月开业
千岛湖燕山雷迪森酒店(★★★★★)                 2009年月开业
萧山雷迪森威斯汀大酒店(★★★★★)               2009年月开业
无锡盛业雷迪森广场酒店(★★★★★)               2009年月开业
上海嘉正国际酒店(★★★★★)                     2009年月开业
海盐美林国际大酒店(★★★★★)                   2009年月开业
沈阳金科雷迪森大饭店(★★★★★)                 2010年月开业
浙江浦江雷迪森大酒店(★★★★★)                 2010年月开业
绍兴轻纺城雷迪森大酒店(★★★★★)               2010年月开业

雷迪森酒店管理公司成功管理

宁波鄞州工行写字楼(★★★★★)标准 
杭州深蓝广场(★★★★★)标准
宁波亚太物业管理公司(★★★★★)标准
杭州城市花园(★★★★)
嘉善雷迪森(★★★★★)标准

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