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第二届中外酒店白金奖之最佳管理奖候选风采:华侨城国际酒店管理有限公司
出处: 作者: 中外酒店门户网站 2007年09月19日
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华灯非凡路
   ------华侨城酒店25年创想历程


题记

25年前,中国第一家中外合资酒店——深圳湾大酒店,率先引入国际酒店管理理念,揭开了中国酒店业新篇章;19年后,威尼斯酒店摇曳的贡多拉开辟中国主题酒店先河,从此中国酒店业开始进入“体验时代”;2006年,在深圳湾大酒店原址上,中国的首座西班牙风情、白金五星级品质的华侨城洲际大酒店隆重开幕;2007年,在东部华侨城茵特拉根小镇,以瑞士文化为主题的豪华度假酒店---深圳茵特拉根华侨城酒店正式试业,开启华侨城酒店五星级酒店管理篇章。

华侨城酒店依托华侨城集团的品牌和产业优势,吸收国际知名酒店集团管理经验,形成从经济型连锁精品到城市商务、从奢华度假到白金五星完整的品牌架构体系,实现资源的战略整合,走上国际化、集团化、规范化的发展之路……其身后的华侨城洲际大酒店及威尼斯酒店等华侨城主题酒店群落,共同见证了华侨城酒店25年来每一步历程,也铸就了华侨城酒店品牌发展的每一个里程碑。

创想点燃激情

在筹建威尼斯酒店之前,对华侨城而言,从深圳湾大酒店到海景酒店,都是整个华侨城片区的旅游配套。

随着华侨城旅游产业的迅猛发展和“旅游地产”模式的不断成熟,华侨城旅游业以不可阻挡的势头走出深圳、布局全国。旅游业的强势发展,坚定了华侨城做强做大旅游业的决心,也看到了华侨城酒店业的发展契机。在近二十年市场铺垫后,华侨城酒店业开始在华侨城集团高瞻远瞩的战略计划下,逐渐从“配套”转向“产业”。

通过威尼斯酒店的筹建,华侨城积极探索了与国际知名酒店品牌的合作模式,引入了国外先进的酒店管理经验,同时,更重要的是,有步骤、有计划地培养了一支从投资建设到管理营运、从建筑设计到现场施工的专业团队,为之后成立华侨城酒店的发展打下了夯实基础。

2001年,中国第一座主题酒店—威尼斯酒店成功开业。华侨城集团将酒店列入集团主营业务板块,同时通过资源整合,成立华侨城国际酒店管理公司,此举标志着华侨城酒店业开始走上了规模化、集团化、产业化发展的道路。

主题,文化生产力

最初筹建威尼斯酒店时,华侨城集团首席执行官、总裁任克雷曾指示,一定要把威尼斯的主题做到极致,建设成中国第一座五星级的主题酒店。威尼斯成功开业后,以综合指数遥遥领先的地位独领深圳酒店市场风骚,并一举成为全国关注的焦点。

在成功经营了主题公园、主题地产之后,华侨城凭借其深厚的文化底蕴又在主题酒店领域获得了极大胜利,以文化带动产业的战略在酒店业同样展现出了强大的生命力和战斗力。利用威尼斯酒店成为中国酒店业市场典范的契机,华侨城再次将主题文化引入其他酒店。

2006年12月,一座崭新的以西班牙文化为主题的白金五星品质华侨城洲际大酒店再次成为主题酒店领域中的又一巅峰之作。2007年7月,以瑞士文化为主题的豪华度假酒店---深圳茵特拉根华侨城酒店正式试业。这个位于深圳市东部黄金海岸大梅沙、三洲田片区的生态旅游区,占地面积近9平方公里,由大侠谷、云海谷、茶溪谷三个板块组成,并集合了户外运动、酒店、水疗、表演、餐饮、购物娱乐等全方位旅游设施。这也是华侨城国际酒店管理公司管理的第一座五星级酒店,各具特色、主题鲜明的旅游项目为酒店提供了得天独厚的休闲度假环境。

深谙“文化就是生产力”的华侨城,将主题文化深深植入了酒店发展的根基,成为华侨城酒店品牌持续领先市场的不灭之魂。

如歌的行板(大事记

1982年,深圳第一家四星级中外合资酒店-深圳湾大酒店开业。
1995年,华侨城第二家酒店海景酒店开业。
1999年,华侨城酒店集团成立。
2001年,威尼斯酒店正式开业,开创中国主题酒店先河。
2003年,海景酒店的改造成为东南亚文化主题酒店,从三星级酒店升级为四星级酒店。
2004年,华侨城洲际大酒店的全新建设方案获得华侨城集团批准。
2005年,成立华侨城国际酒店管理有限公司。
2005年,城市客栈加入到华侨城酒店品牌序列中。
2005年,华侨城国际酒店管理有限公司接管海景酒店。
2006年,华侨城国际酒店管理公司全国预订中心成立。
2006年,以西班牙文化为主题的白金五星品质华侨城洲际大酒店试业。
2007年,华侨城酒店品牌战略出台,推出从经济型酒店到五星酒店完成的品牌架构体系。
2007年,海景酒店更名海景奥思廷酒店。
2007年,华侨城酒店忠诚客户计划-华悦会推出。
2007年,以瑞士文化为主题的豪华度假酒店---深圳茵特拉根华侨城酒店投入试业。

品牌发展三部曲之一
品牌引入:有所为,有所不为


中国第一座主题酒店威尼斯酒店的成功,不仅为华侨城酒店在发展方向上开创了主题酒店的模式,更深层次的意义是通过与国际知名酒店集团——洲际酒店集团的合作,为华侨城酒店业搭建了一个国际化的专业管理平台,为华侨城拥有真正属于自己的酒店品牌奠定了坚实的基础。

在华侨城酒店品牌发展的初期,根据“有所为,有所不为”原则,酒店集团制定了“双品牌”策略,即在引入洲际酒店旗下品牌合作的同时,必须加入华侨城酒店自己的品牌,通过与知名品牌的共同成长,最终为华侨城的自有品牌赢得市场。威尼斯酒店和华侨城洲际大酒店就是“双品牌”策略的成功尝试。

双品牌策略,是处于品牌发展初期阶段的华侨城对于酒店发展的一种思考,这种思考表明了华侨城坚定地向创建自主品牌方向发展的伟大决心。

华侨城通过向合作方的深刻学习,同时潜心研究其他国际知名酒店集团的品牌战略、经营模式和管理经验,逐步掌握了酒店品牌管理和酒店营运的宝贵经验。同时,双品牌策略的推动,在将华侨城的品牌和知名度迅速传播的同时,也使得威尼斯酒店和之后的华侨城洲际大酒店成为了华侨城国际酒店专业人才的“黄埔军校”,为华侨城吸收和培养了一大批国内外顶尖的酒店精英人士,迅速实现了人才的储备和积累,对华侨城创建自主品牌和品牌输出的战略方针产生了深远的影响。

品牌发展三部曲之二
品牌创建:立足国际,专业规划


2003年,在经过了从单体酒店到集团化运作,从旅游配套到产业发展的历程后,在华侨城主题酒店群逐渐形成的基础上,华侨城集团对已经成为其主营业务之一的酒店业进行了全新的思考。华侨城集团总裁任克雷在2003年的工作会议上提出,酒店集团要在现有基础上,利用华侨城的优势资源,打造中国主题酒店的第一品牌,并开始创建连锁品牌。这一项指示,不仅为华侨城在酒店业的发展指出了明确的方向,更表明了华侨城酒店业的品牌发展开始进入创建自主品牌的战略阶段,对华侨城酒店的发展,意义重大、影响深远。

在华侨城集团战略思路的指引下,2005年,华侨城国际酒店管理公司宣布成立。华侨城酒店集团确定了高星级主题酒店和经济型连锁酒店双线并举、通过品牌拓展和管理输出的方式向外扩张的发展思路。

2006年,华侨城集团发布了全新的品牌规划,对旗下五大子集团进行了彻底的品牌梳理。借助华侨城集团完成新的品牌规划之际,华侨城酒店集团与国际知名的品牌公司合作,对现有的酒店产品进行了梳理和重新规划。此次规划,华侨城酒店集团作为华侨城集团旗下的子集团,充分利用母品牌“华侨城”的优势和核心价值理念,围绕着华侨城主题文化这一核心价值,结合酒店产品的独特性,确定了华侨城酒店全新的品牌定位:非凡体验,无限创想。通过“人本、专业、品位、信赖”的品牌价值体现华侨城在主题文化、品位上的不懈努力,也体现了华侨城酒店对人文的关怀和对专业的追求。

全新的华侨城酒店品牌架构采取了母品牌与独立品牌相结合的方式,既合理利用“华侨城”品牌影响力,又体现不同品牌的相对独立和关联。于是产生了白金五星级品牌的华侨城大酒店(OCT Grand Hotel)、五星级品牌的“主题+华侨城”酒店(OCT Hotel)和四星级品牌的奥斯廷酒店(O.City Hotel)以及经济型的精品连锁品牌城市客栈(City Inn)。

华侨城通过战略调整、资产重组、引进国际管理和人才、创建自主品牌、成立酒店管理公司等举措,使酒店业向品牌化、规模化、集团化发展之路转变,并形成了以“华侨城”为核心的酒店系列品牌,为华侨城迈向品牌经营更高层次——品牌输出做了全面而充分的准备。

品牌发展三部曲之三
品牌输出:品牌在先,规模跟进


目前,华侨城酒店的全线品牌已经开始了管理输出。华侨城旗下的经济型连锁精品酒店品牌城市客栈,经过短短两年的发展已取得了喜人的成果。作为新崛起的经济型品牌——城市客栈,在拓展上坚持的原则是“品牌在先,规模跟进”,通过“以点带面”的策略,使品牌深入人心。目前城市客栈以深圳为中心,辐射珠三角地区,在8个城市拥有16家直营店,基本形成了区域网络的战略布局,并在深圳及珠三角地区树立了较为鲜明的品牌形象,被评为中国十大影响力品牌,在经济型酒店创新大奖中获中国酒店酒店星光奖。

高星级主题酒店与经济型连锁精品酒店城市客栈双线并走是华侨城酒店的品牌战略,以高星级主题酒店的投资建设打造华侨城主题酒店的品牌形象,夯实基础;以经济型酒店的规模扩张进行连锁品牌的快速复制,扩大华侨城酒店的市场占有率。

目前,华侨城集团区域外拓展的步伐正在加速,扩展的触角已延伸到北京、上海、成都等城市。酒店业作为华侨城新崛起的业务,将利用华侨城综合开发的模式,与旅游、地产互动发展,跟随华侨城的区域外项目同步发展。华侨城酒店集团将以旗下的国际酒店管理公司接管海景酒店为契机,努力打造酒店业的管理品牌,建立独特的管理模式,实施管理品牌的拓展。

至2010年,华侨城将完成全国重点城市的战略布局,计划在5年内以委托管理的方式,在全国的目标城市管理6至8家高星级酒店,并坚持品牌主题文化的特色,赋予所管理的酒店一定的主题。同时,通过建立直营店和加盟店的方式,快速扩大城市客栈的规模,计划5年内在全国建立40家城市客栈连锁店,实现在全国重点区域的布点布局工作。

二十五年磨一剑。华侨城酒店二十五年的发展历程不仅是中国酒店业的缩影,更为中国酒店业的发展开创了一种全新的“华侨城主题酒店”模式。华侨城酒店所散发的“非凡体验、无限创想”的文化精神和品牌气质,将伴随着华侨城酒店在华侨城集团不断壮大的战略版图上坚实、笃定地越走越好、越走越远。



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