古人告诫我们：“先谋而后事者昌”，就是说谋划好了再行动，事业就会顺利、兴旺。任何事，经过反复思考后再行动，成功的把握就会更大。酒店的发展壮大离不开营销，且营销的手段多种多样，但酒店公关凭借在策划中对各种有利因素、有利资源的优化组合，会对营销起到事半功倍的作用。通过谋略和渗透，公关能使酒店与客户在各项商务活动中相互依存，建立起一种新型融洽的伙伴关系。酒店公关的具体作为可表现在以下几点。
跟进销售走访。走访的最终目的是为了让受访者接受酒店的产品及服务。公关员与销售员共同走访客户，能更直接地了解客户的消费心理与消费习惯，以便更有效地发觉并归纳与之同类的消费群，制订方案，培养、诱导客户群尝试酒店为之新包装组合的酒店产品。在遇到销售障碍时，公关员可及时起到沟通与清障的作用。在客户已经或初步试用过酒店产品后，公关员可及时与客户交流，察觉客户或明或暗的反馈，进而因势利导，不失时机地对客户作好善后服务，巩固销售成果。
作好酒店客户的编外参谋工作。酒店的客户群是酒店最直接、最有影响的财源指标，其经营形势的好坏以及与酒店的日常沟通是否连贯和畅通，直接关系到他们在酒店的消费状况。公关员通过与酒店客户的双向交流，可尽量掌握客户的经营现状与行业动态，在日常经营活动中，不失时机地对客户进行提示或就某些事情出谋划策，以解决客户的实际问题，与客户形成良师益友式的关系，取得客户对酒店的信任与忠诚。
为客户策划商务专题活动。当客户确定在酒店举办一项活动后，其重点是掌控整个活动的效果。酒店可凭借自身对举办类似活动的丰富经验，围绕客户的中心诉求，专门为客户订制一整套实用、完善的策划方案，如请柬、礼品的印制与派发、公司与酒店的环境气氛布置、整个会议或宴会的程序安排、表演节目的编排组合等等，真正做到“把杂事琐事交给我，您放心去做您必须做的事情”。这样以整个活动为主轴、以完善细节为重点的公关营销手段，从为客户分忧解困的角度出发，想客人之所末想，做客人之所末做，尽量使整个活动做到完美无缺，使客人在今后的商务活动中，对酒店提供的活动方案和活动实施中的各项服务形成一种依赖，进而与酒店形成相互依存，相互促进的合作伙伴关系。
能给酒店带来直接经济收入的是消费者。在酒店的经营过程中，除了营销员能成功地说服客户来酒店消费外，那些能给客户在细节上分忧解难的公关服务，更能树立甚至巩固客户对酒店的忠诚度。客户通过酒店提供的优质服务满足自身的社会需要，而酒店则以公关的方式，以优质产品与服务确立自身的信誉，赢得市场，从而得到生存与发展。 |
（本文已被浏览 1682 次） |
|
相关评论