近日，国贸一家酒店因几间客房房间门锁出现问题，无法正常开关，致使一些客人提出退房，给酒店造成了不小的损失。15日下午，记者联合工商部门进行了调查。
酒店门锁开关失常
据位于海口玉沙路喜来酒店相关负责人王先生介绍，为了迎接十一黄金周，今年9月中旬，酒店进行了新装修，对客房门锁进行了更换。“把原来的锁换成了一种智能门锁，是靠电子感应的，客人住进来以后只要用卡往锁上一贴就可以开锁。”王先生说，这些锁是分两批从和平南一家商行购买的，共购买了65套，一套大约340元钱，整个花销近两万元。
“哪知换了这些锁后，给酒店带来了不少麻烦。”王先生说，今年十一黄周期间，酒店客房供不应求。然而，有位客人反映，房间门关上之后打不开，开始服务员用备用钥匙才能打开门，之后又多次出现这些问题，其中两三个房间的门用备用钥匙也无法打开。一些客人为此提出退房，给酒店生意和声誉都造成了一定影响。
为此，酒店多次向卖锁方交涉，但对方一直不理会。
卖家承诺彻底解决
15日下午，记者与海口工商局文明东工商所工作人员一起来到了位于和平南路的这家商行了解情况。该商行负责人卢先生说，酒店反映的问题他们已经了解，但是由于商行最近事较多，所以一直没有把该问题彻底解决。当着工商人员的面，卢先生向酒店负责人王先生保证，一定把问题处理好。工商人员离开现场后，卢先生带工作人员一起来到酒店，向酒店方面表示歉意。卢先生所带的工作人员向记者解释了门锁出现问题的原因：“最近五金涨价，第二批锁升级后供应给酒店时，锁芯等关键部位使用的还是老版的。”卢先生则表示，这些不会有多大影响，只要“磨合”一下就行了。
最后，卢先生向酒店表示，两年内这些门锁任何时间出了问题，他们都会24小时上门服务，取得了酒店方面的谅解
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